FAQ – IT-Services und technische Unterstützung.

Hier beantworten wir häufig gestellte Fragen zu unseren IT-Services. Von IT-Support über Systembetreuung bis hin zu Sicherheitslösungen – wir erklären, wie wir Ihre IT effizient, sicher und zukunftsfähig gestalten.

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Können Sie mir Referenzkunden nennen?

Selbstverständlich! Die entsprechenden Kunden können Sie gerne unserer umfangreichen Referenzkundenliste entnehmen.

Ich besitze Interesse an einer IT-Betreuung. Wie kann ich Kunde bei Ihnen werden?

Gerne beraten wir Sie in einem persönlichen Gespräch. Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt mit uns auf – wir vereinbaren gerne zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Termin mit Ihnen!

Betreuen Sie auch Privatkunden?

Leider stehen unsere Dienstleistungen und Produkte derzeit ausschließlich für Arztpraxen, Behörden, Bildungseinrichtungen respektive allgemein- und berufsbildende Schulen sowie Unternehmen zur Verfügung. Wir bitten recht herzlich um Verständnis.

Welche Reaktionszeiten darf ich bei Aufgabe eines Support-Tickets erwarten?

Als Kunde profitieren Sie von einer garantieren Reaktionszeit von vier Stunden bei nicht kritischen Anfragen. Kritische Anfragen, welche Ihren Betriebsablauf schwerwiegend beeinträchtigen, werden jedoch priorisiert und in der Regel bereits innerhalb von 60 Minuten nach Eingang bearbeitet.

Kann ich mich auf einen bereits terminierten Fernwartungstermin vorbereiten?

Sie können unsere Techniker und Technikerinnen gerne unterstützen, indem Sie unsere Fernwartung auf Ihrem Endgerät starten. Sollte sich die Fernwartung noch nicht auf Ihrem Endgerät befinden, können Sie diese gerne auf unserer Internetseite herunterladen, sofern Ihnen dieses möglich sein sollte.